Politica de confidențialitate

Protecția datelor dumneavoastră personale este un angajament fundamental pentru RAMIH HOME. Le prelucrăm în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și cu legislația română aplicabilă. Acest document vă explică ce date colectăm când vizitați www.ramih.ro sau cumpărați de pe site, de ce le folosim, cui le transmitem și ce drepturi aveți.

Putem actualiza periodic această politică, pentru a reflecta modificări ale modului în care prelucrăm datele sau ale cerințelor legale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu data ultimei actualizări.

1. Cine suntem și cum ne puteți contacta

RAMIH HOME este denumirea comercială sub care funcționează magazinul online www.ramih.ro, operat de RAMIH PANOURI FOTOVOLTAICE S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Drumul Lunca Sătească nr. 87, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025005017006, CUI RO51198507. În sensul legislației privind protecția datelor, suntem operator al datelor dumneavoastră personale.

Pentru orice întrebare despre datele dumneavoastră sau pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta:

• E-mail: office@ramih.ro (cu mențiunea „În atenția persoanei responsabile cu protecția datelor”)
• Telefon: 0752 195 702 
• Adresă poștală: RAMIH HOME, Drumul Lunca Sătească nr. 87, Sector 3, București, România

2. Ce date personale prelucrăm

Colectăm datele în principal direct de la dumneavoastră. Putem prelucra:

• Date de identificare și contact: nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.
• Date de livrare și facturare: adresa de livrare, adresa de facturare și, pentru persoane juridice, datele societății (denumire, CUI, Nr. Reg. Com.).
• Date despre comandă: produsele comandate, valoarea, metoda de plată, istoricul comenzilor, retururile și reclamațiile.
• Date de plată: datele cardului sunt introduse direct în sistemele procesatorului de plăți. Nu stocăm numărul complet al cardului dumneavoastră. Primim doar confirmarea plății și, eventual, ultimele cifre ale cardului.
• Date despre cont: adresa de e-mail, parola (stocată criptat), preferințele și lista de dorințe, dacă vă creați un cont.
• Comunicările cu noi: mesajele, e-mailurile și apelurile către serviciul nostru de asistență.
• Date tehnice și de utilizare: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate și produsele vizualizate sau adăugate în coș, colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
• Recenzii: textul și numele afișat, dacă lăsați o recenzie despre un produs.

Nu colectăm în mod intenționat date sensibile (de exemplu date despre sănătate sau convingeri) și nu dorim să colectăm date ale persoanelor sub 16 ani. Magazinul nu se adresează minorilor. Dacă aflăm că am colectat date ale unui minor fără acordul părintelui, le vom șterge.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Marketing. Vă putem trimite mesaje comerciale doar în condițiile legii. Vă puteți dezabona oricând, prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau scriindu-ne la office@ramih.ro. Dezabonarea nu afectează mesajele legate de comenzile dumneavoastră.

Decizii automatizate. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.

4. Cui transmitem datele dumneavoastră

Transmitem datele doar în măsura necesară și numai unor destinatari care le prelucrează conform legii:

• Platforma de comerț electronic (Shopify): site-ul nostru este găzduit și operat pe Shopify, care prelucrează datele clienților în numele nostru (conturi, comenzi, plăți). Shopify își are propria politică de confidențialitate.
• Procesatori de plăți și bănci: pentru încasarea plăților cu cardul și prin transfer bancar.
• Companii de curierat: pentru livrarea coletelor.
• Furnizori de servicii IT și de comunicare: pentru găzduire, e-mail, asistență tehnică și, dacă este cazul, pentru instrumente de marketing și analiză.
• Contabili și consultanți profesioniști, sub obligația confidențialității.
• Autorități publice, atunci când avem o obligație legală sau pentru a ne apăra un drept (de exemplu ANAF, ANPC, instanțe).

Nu vindem datele dumneavoastră personale.

5. Transferul datelor în afara Uniunii Europene

Unele dintre companiile cu care lucrăm (de exemplu Shopify, furnizori de servicii IT sau furnizorii de produse) se pot afla sau pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în țări care nu beneficiază de o decizie de adecvare a Comisiei Europene.

În aceste cazuri, ne asigurăm că transferul este protejat prin garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană, decizia de adecvare aplicabilă (de exemplu Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor, pentru entitățile certificate) sau alte garanții prevăzute de GDPR. Pentru informații despre țările în care transferăm datele și garanțiile aplicate, ne puteți scrie la office@ramih.ro.

6. Cât timp păstrăm datele

• Contul de client: cât timp îl păstrați. Puteți cere oricând ștergerea contului.
• Datele comenzilor, facturilor și documentelor contabile: pe perioada impusă de legislația fiscală și contabilă, chiar dacă vă ștergeți contul.
• Datele pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
• Comunicările cu asistența: cât timp este necesar pentru rezolvarea solicitării și pentru apărarea unor eventuale drepturi.
• Date tehnice și cookie-uri: conform politicii de cookie-uri.

După expirarea perioadelor, datele sunt șterse sau anonimizate.

7. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare. Unele sunt necesare funcționării magazinului (coșul de cumpărături, autentificarea, securitatea plății). Altele, pentru analiză sau publicitate, se folosesc doar cu acordul dumneavoastră, exprimat prin bannerul de cookie-uri, pe care îl puteți modifica oricând. Detalii găsiți în Politica de cookie-uri.

8. Cum protejăm datele dumneavoastră

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune securizată (HTTPS), acces limitat la date, parole stocate criptat și furnizori care respectă standarde de securitate. Plățile cu cardul sunt procesate de un procesator de plăți securizat, cu autentificare 3D Secure.

Nicio metodă de transmitere prin internet sau de stocare nu este complet sigură, așa că nu putem garanta securitatea absolută. În cazul unei încălcări a securității datelor care vă afectează, vă vom informa și vom notifica autoritatea, conform legii.

9. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: să aflați dacă vă prelucrăm datele și să primiți o copie a lor, împreună cu informații despre prelucrare.
• Dreptul la rectificare: să corectăm datele inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): să vă ștergem datele, când acestea nu mai sunt necesare, v-ați retras consimțământul, prelucrarea este ilegală sau ne revine o obligație legală. Nu putem șterge datele pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu facturile).
• Dreptul la restricționarea prelucrării, în situațiile prevăzute de lege.
• Dreptul la portabilitate: să primiți datele într-un format structurat și să le transmiteți altui operator, când prelucrarea se bazează pe contract sau consimțământ și se face automatizat.
• Dreptul de opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul nostru legitim și, oricând, prelucrării pentru marketing direct.
• Dreptul de a vă retrage consimțământul, oricând, fără să afecteze legalitatea prelucrărilor anterioare.
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere și de a vă adresa justiției.

Cum vă exercitați drepturile: scrieți-ne la office@ramih.ro, de preferat de pe adresa de e-mail asociată contului sau comenzii, pentru a vă putea verifica identitatea. Puteți cere informații suplimentare pentru confirmarea identității.

• Termen de răspuns: în cel mult o lună, care poate fi prelungit cu două luni pentru cereri complexe sau numeroase. Vă vom anunța în acest caz.
• Costuri: nu percepem taxe, cu excepția cererilor vădit nefondate sau excesive.
• Înainte de ștergerea contului, vă recomandăm să descărcați facturile și documentele comenzilor, deoarece ștergerea contului este definitivă.

10. Plângeri

Fără a vă afecta dreptul de a vă adresa oricând autorității de supraveghere, vă rugăm să ne contactați mai întâi, pentru a rezolva problema pe cale amiabilă. În România, autoritatea este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București
Telefon: +40 318 059 211 / +40 318 059 212
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro